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某科技品牌因产品问题引发争议后，通过透明沟通、产品迭代和服务升级成功实现口碑逆转。本文梳理了其从负面评价占比68%降至28%的关键步骤，分析了快速响应、数据驱动和持续投入三大成功要素，为行业危机公关提供参考。
